在淘宝买东西商家不发货不退款平台不作为

遇到这情况，先收集好订单、聊天记录等证据。可与商家再次沟通，明确告知其不发货退款属违约。若商家仍不处理，可在平台投诉，要求平台介入处理。若平台不积极作为，可考虑通过诉讼维权，向法院起诉商家和平台，要求商家退款并承担违约责任，让平台承担相应管理责任。
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在淘宝买东西商家不发货不退款且平台不作为时，消费者可通过多途径维权。以下结合不同情况为你详细说明：
1. 若你已付款但商家超过约定发货时间仍未发货，且经沟通后明确表示不发货也不退款，你有权要求商家退还货款并承担相应违约责任。若订单中商家承诺了延迟发货赔偿（如违约金、优惠券等），还可主张按约定赔偿。2. 若你申请退款后商家无正当理由拒绝退款，且在淘宝平台介入后，平台未在规定时间内给出处理结果或处理结果明显不公，你可通过向消费者协会投诉或向法院起诉等方式进一步维权。
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在淘宝买东西商家不发货不退款平台不作为的情况，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来明确维权依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。在淘宝购物中，商家不发货不退款的行为属于经营者未履行合同义务，消费者与商家之间产生了消费者权益争议。当平台不作为，无法通过平台调解解决争议时，消费者有权依据该法条选择向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉或向人民法院提起诉讼等途径，维护自己在淘宝购物中的合法权益。
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面对在淘宝买东西商家不发货不退款平台不作为的情况，你可以采取以下实用行动建议来维护自身权益：
1. 全面收集证据：保留好淘宝订单信息、与商家的聊天记录（包括商家承诺发货时间、拒绝发货退款的内容等）、付款凭证等所有与交易相关的证据，这些证据是证明你在淘宝购物以及商家违约的关键。2. 再次向淘宝平台投诉：明确告知平台你已尝试与商家沟通无果，且对之前平台的处理结果不满意，要求平台按照规则再次介入处理，并给出明确的处理期限。3. 向消费者协会投诉：通过拨打12315热线或登录全国12315平台，提交相关证据，投诉淘宝商家不发货不退款以及平台不作为的行为，请求消费者协会介入调解。4. 考虑向法院提起诉讼：如果涉及金额较大或通过上述途径仍无法解决问题，你可以准备好起诉状和相关证据，向有管辖权的法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应责任。选择解决方案时，应重点考虑纠纷涉及的金额大小、自己的时间成本以及维权的难易程度，选择最适合自己的方式。如果你在维权过程中遇到困难或不确定如何操作，建议进一步向专业律师咨询。
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在淘宝买东西商家不发货不退款平台不作为的情况下，可能会出现以下法律风险点：
1. 诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到损害之日起计算。例如，你在淘宝购买商品后，商家明确表示不发货不退款，此时你就知道自己的权利受到了损害，如果在接下来的三年里，你一直没有通过任何合法途径主张权利，那么三年后你再向法院提起诉讼，对方可能会以超过诉讼时效为由进行抗辩，法院可能会驳回你的诉讼请求，导致你无法通过诉讼要回货款。2. 证据链风险：缺失关键证据如交易记录、聊天记录等可能导致维权失败。比如，你在淘宝购物时没有保存与商家关于发货时间、商品信息等内容的聊天记录，也没有及时截图保存订单详情，当商家不发货不退款时，你向平台投诉或向法院起诉，由于无法提供充分的证据证明你们之间的交易约定以及商家的违约行为，可能会导致维权失败，无法追回自己的损失。
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